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MISSIONS

• Accueillir les clients et organiser le planning de soins

• Optimiser les plannings de soins pour développer le chiffre d'affaires

• Présenter les formules d'abonnements et les offres en cours

• Pratiquer les différents massages et soins esthétiques proposés par l'établissement en respectant les protocoles de soins Shiseido

• Assurer le suivi de la facturation et du chiffre d'affaires

• Garantir la fidélisation de la clientèle

• Veiller au respect des règles d'hygiène et de sécurité

• Assurer le suivi des stocks de produits vente et produits professionnels

• Vérifier le bon achalandage des produits dans l'espace boutique

• Traiter les imprévus :
  a. problèmes techniques (hammam, buanderie, électricité, eau, locaux…) et les signaler à la Spa Manager ou à l'équipe technique de l'hôtel
  b. réorganisation du planning client en cas de problème (praticienne absente, contact free-lance, annulation de RDV client…) selon les directives établies, et les signaler à la Spa Manager
  c. problèmes clients (accident dans les locaux, allergie…)
  d. ruptures de linge

• Signaler à la Spa Manager toutes les ruptures : produits (vente et professionnels), thé, consommables de la zone accueil

• Participer aux réunions mensuelles

• Participer aux formations proposées par la société

• Gérer les insatisfactions clients selon les procédures mises en place et les signaler à la Spa Manager

• Être force de proposition pour améliorer la prise en charge des clients et développer le CA du spa

• Se tenir informé(e) de l'évolution du marché et être force de proposition

• Effectuer les précommandes de produits et consommables

• Maîtriser l'utilisation du logiciel de caisse et de réservation

• Mettre à jour les tableaux de reporting hebdomadaires : ventes personnelles, produits vendus, soins vendus, taux d'occupation

• Créer et mettre à jour les ouvertures/fermetures de créneaux des praticiennes sur le logiciel selon les plannings établis par la Responsable Spa

AVANTAGES

• L'équipe managériale vous accompagne tout au long de votre collaboration dans l'évolution de vos compétences.

• Vous recevrez régulièrement des formations à la marque de cosmétiques Shiseido et des trainings aux techniques de massage, soins visage et corps, afin de développer constamment vos compétences.

• Vous bénéficierez de notre formation continue aux critères de qualité de Leading Hotels of the World (LQA) et de Forbes, afin de pouvoir intervenir dans nos hôtels partenaires 4*, 5* et Palaces à Paris.

• Notre équipe dynamique est disponible pour vous accompagner tout au long de notre collaboration afin de suivre au mieux votre évolution dans l'entreprise.

• Mutuelle d'entreprise et prévoyance prises en charge à 100 %

• Carte Swile créditée à hauteur de 9,50 € par jour travaillé

• 50 % des frais de transport pris en charge

• 2 jours de congés payés supplémentaires par an (pour le temps consacré au changement d'uniforme chaque matin)

• Challenges motivants avec des cadeaux récompensant l'implication (nuitée, dîner, massage, produits…)

• Accompagnement sur un plan de formation adapté pour améliorer vos compétences

CONTRAT ET RÉMUNÉRATION

• Contrat de 39 h par semaine

• Travail le week-end (planning permettant d'avoir 2 jours de week end dans le mois)

• Salaire à définir selon profil et expérience

• Primes mensuelles en fonction du CA (prestations / bons cadeaux / produits)

• Toutes les éventuelles heures supplémentaires sont notées dans le planificateur Skello : elles sont bien enregistrées et récupérées

• 10 % de commission sur les produits vendus (sur le tarif HT)

PROFIL

• Doué(e) du sens du service, d'une présentation irréprochable

• Attitude professionnelle, organisé(e) et accueillant(e)

• Doté(e) d'un très bon sens du contact, vous communiquez aisément en français, avec politesse et respect

• Maîtrise de l'anglais professionnel

• Vous possédez des compétences managériales et le sens du travail en équipe

• Polyvalent(e), dynamique et autonome, disponible et assidu(e)

• Vous êtes titulaire d'un diplôme en esthétique / CQP Spa Praticien et CQP Spa Manager

• Vous possédez déjà une expérience professionnelle similaire

• Vous êtes à l'aise avec les standards de qualité de l'hôtellerie de luxe